Jolien Lankheet

Social Media: Das Tool für den Kundenkontakt

Facebook zählt in Deutschland etwa 32 Millionen Nutzer und auf Instagram sind rund 15 Millionen Deutsche aktiv. Diese Kanäle sind ein wichtiges Instrument für Unternehmen, um mit Kunden in Kontakt zu kommen.
Nicht nur die große Anzahl von Nutzern, auch das große Engagement dieser Nutzer ist ein wichtiger Grund für Unternehmen, in den sozialen Medien aktiv zu sein. Daher überrascht es nicht, dass so viele Unternehmen bereits auf Social Media zu finden sind.
Jetzt fragen Sie sich vielleicht…

Warum ist es so wichtig, die Kunden einzubeziehen?

Engagierte Kunden sind einer Marke meistens treu. Kunden, die einem Unternehmen die Treue halten, kaufen auch eher Produkte oder Dienstleistungen oder teilen ihre positiven Meinungen mit anderen (potenziellen) Kunden. Darüber hinaus ist es häufig günstiger, bestehende Kunden an eine Marke zu binden, als neue Kunden zu gewinnen.
Likes und Follower bringen Unternehmen Bares. In erster Linie, weil Nachrichten mehr Reichweite erhalten, wenn sie auch auf der Timeline der Folger derjenigen sichtbar sind, denen die Nachricht gefallen hat. Darüber hinaus bleibt eine Nachricht, die Sie gesehen haben, in Ihrem Kopf, wodurch Ihr Unternehmen schneller wiedererkannt wird. Ein neuer Kunde benötigt etwa sieben Kontaktmomente, bevor er sich für den Kauf eines Produkts entscheidet. Auch für den Algorithmus von Instagram und Facebook sind Likes und Followers von Bedeutung: Dies bestimmt unter anderem, welche Nachrichten auf einer Timeline sichtbar sind.

Wie können Sie Ihre Kunden besser einbeziehen?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um jemanden dazu zu bringen, sich stärker mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen.

Die wichtigsten sind:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten für den Kunden relevant sind, so dass sich der Kunde mit Ihrer Marke verbunden fühlt und sich mit Ihrer Marke identifizieren kann.
  • Verwenden Sie Fotos und/oder Videos in Ihren Nachrichten.
  • Beginnen Sie ein Gespräch. Stellen Sie eine Frage in Ihren Nachrichten oder lassen Sie die Kunden Fragen stellen, die Sie dann beantworten können. So engagieren Sie sich auch als Unternehmen für Ihre Kunden.
  • Planen Sie Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt, das heißt, wenn Ihre Kunden in den sozialen Medien aktiv sind.

Folger kaufen?

Der Dokumentarfilmer Nicolaas Veul hat die Finanzwelt hinter Instagram unter die Lupe genommen und seine Entdeckungen auf @followme.doc veröffentlicht. In seiner Dokumentation #followme (zu sehen auf IGTV, dem Videokanal von Instagram) zeigt Veul, dass die Anzahl Followers ganz einfach vergrößert werden kann – Sie kaufen diese einfach. Auf verschiedenen Websites können Sie ein Paket von Followern gegen einen geringen Betrag kaufen. Es gibt ganze Netzwerke, die dies für Sie arrangieren können.

Aber ist das wirklich, was Sie wollen?

Wie bereits erwähnt, sind die engagierten Follower sehr wichtig. Die von Ihnen gekauften Follower sind jedoch nicht mit Ihrer Marke verbunden. Sie sorgen nur dafür, dass die Anzahl Ihrer Follower steigt! Außerdem und eigentlich das Wichtigste: Es ist verboten, gefälschte Folger zu kaufen.
Der Dokumentarfilm zeigt übrigens auch, dass man Likes kaufen kann. Obwohl dies für das Engagement einer Nachricht von Vorteil ist, müssten Sie für jede Nachricht Likes kaufen, um nicht aufzufallen. Und was ist das Ergebnis? Gefälschtes Engagement. Diese Follower werden niemals Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen. Und die Folger dieser Folger? Höchstwahrscheinlich handelt es sich auch um gefälschte Konten, sodass gekaufte „Gefällt mir“ nicht dazu führen, dass Ihre Nachrichten auf der Timeline Ihrer potenziellen Kunden erscheinen.

Die Botschaft: Vergewissern Sie sich also, dass Ihre echten Kunden engagiert sind und bleiben! Wir helfen Ihnen gerne.

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